Preguntas frecuentes

PUREDEF distribuye urea líquida grado automotriz de alta pureza, desarrollada específicamente para sistemas de reducción catalítica selectiva (SCR).

Es una solución de urea al 32.5 % (±0.7 %) en agua desmineralizada (AUS 32), conforme a la norma ISO 22241-1. Para sistemas SCR marinos también ofrecemos AUS 40 (urea al 40 %), conforme a la norma ISO 18611-1.

El AUS 40 (marítimo) se surte a granel en pipa o por ferrocarril.

Sí. Nuestra urea AUS 32 (DEF) es conforme a la norma ISO 22241-1, que fija los requisitos de calidad del producto. La urea marítima AUS 40 se rige por otra norma: la ISO 18611-1.

Cada lote cuenta con trazabilidad y análisis de laboratorio; puedes pedir el certificado de análisis del lote que recibes.

Nuestra urea AUS 32 sirve para cualquier motor diésel cuyo sistema SCR especifique DEF conforme a ISO 22241-1: vehículos de carga ligera, camiones, tractocamiones, autobuses y maquinaria pesada.

En embarcaciones, muchos sistemas SCR marinos piden AUS 40 (ISO 18611-1); confirma el grado en la ficha técnica del fabricante del motor o del sistema SCR. Usada según esa especificación y bien almacenada, la urea ayuda a proteger inyectores y catalizador.

Sí, siempre que ambas cumplan la norma ISO 22241-1: dos DEF conformes a la norma son equivalentes y se pueden mezclar. Si no puedes confirmar que la otra marca cumple, pide su certificado de análisis antes de mezclarla.

Lo que nunca debes hacer es mezclar el DEF con agua de la llave, diésel, anticongelante u otros líquidos, ni cargarlo con envases o embudos que hayan tenido otros productos.

Usar urea adulterada, diluida o contaminada puede tener consecuencias graves:

• Fallos en el sistema SCR
• Luz de advertencia en el tablero
• Pérdida de potencia del motor
• Motor fuera de su condición de cumplimiento de emisiones
• Corrosión de componentes internos

PUREDEF entrega urea conforme a ISO 22241-1, con análisis de laboratorio por lote.

PUREDEF incluye mecanismos de autenticación en cada presentación:

• Etiquetas de seguridad
• Sellos térmicos o encintado
• Lotes trazables por código
• Análisis de laboratorio disponibles para cada lote

Además, entregamos desde nuestras plantas o canales autorizados, sin intermediarios informales. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al 999 239 9851 con el número de lote.

PUREDEF ofrece soluciones para todo tipo de operación, desde flotillas pequeñas hasta plantas industriales:

• Garrafa 9.46 L: portabilidad para emergencias o rutas cortas.
• Porrón 20 L: más autonomía, ideal para operadores independientes.
• Tambo 200 L: abastecimiento eficiente en talleres y flotillas medianas.
• Tote IBC 1,000 L: alto rendimiento en patios logísticos y flotillas grandes.
• Pipa a granel 31,000 L: entrega directa a tanques fijos.
• Ferrocarril 130,000 L: suministro masivo para industrias de gran escala.

Cada presentación se adapta al consumo, espacio y tipo de logística del cliente.

La urea marítima AUS 40 se surte solo en pipa a granel y ferrocarril.

Depende de tu consumo mensual de DEF. Usamos la misma regla que nuestra calculadora:

• Hasta 60 L al mes → Garrafa 9.46 L
• De 60 a 150 L → Porrón 20 L
• De 150 a 800 L → Tambo 200 L
• De 800 a 4,000 L → Tote IBC 1,000 L
• De 4,000 a 25,000 L → Pipa a granel 31,000 L
• Más de 25,000 L → Ferrocarril 130,000 L

Para estimar tu consumo: el DEF equivale a entre 2 % y 6 % del diésel según el motor, y para presupuestar usamos de 3 % a 6 %. También cuentan tu espacio de almacenamiento y la frecuencia de entrega. Si tienes dudas, te asesoramos gratis para elegir la mejor opción.

Depende del formato solicitado:

• Garrafa, porrón, tambo y tote IBC: entrega a domicilio en pallet flejado (80 garrafas, 48 porrones, 4 tambos o 1 tote IBC por pallet), listos para descarga manual o con montacargas.
• Pipa a granel: descarga directa al tanque del cliente.
• Ferrocarril: entrega en planta o terminal programada, con descarga técnica asistida.

Todas nuestras entregas incluyen guía de transporte, factura electrónica (CFDI) y trazabilidad del lote.

Sí. PUREDEF tiene cobertura nacional. Entregamos a domicilio en:

• Zonas urbanas y suburbanas
• Puertos
• Plantas industriales
• Rutas logísticas y patios
• Regiones remotas (previa validación de acceso)

En zonas de difícil acceso o con requerimientos especiales, trabajamos con logística personalizada.

En promedio:

• Zona centro y CDMX: 24 a 48 horas
• Zona norte o sur: 2 a 5 días hábiles
• Pipa a granel y ferrocarril: entregas programadas por contrato

El tiempo puede variar según la presentación, volumen y distancia. Coordinamos contigo la fecha y la ventana de entrega.

Sí, puedes recoger tu pedido si lo deseas. Solo necesitas:

• Programar tu recolección con anticipación
• Presentar orden de compra y unidad adecuada
• Cumplir las normas de seguridad en sitio (casco, guantes, etc.)

Es ideal para distribuidores, flotillas cercanas o compras urgentes.

En tres pasos:

1. Calcula tu consumo en la calculadora o escríbenos por WhatsApp al 999 239 9851.
2. Un asesor confirma contigo la presentación, la ciudad de entrega y la frecuencia.
3. Te enviamos la propuesta en menos de 24 horas hábiles y programamos la entrega.

Si prefieres llamar, la oficina atiende en el 55 9753 4713, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro).

Aceptamos:

• Transferencia bancaria (SPEI)
• Tarjeta con liga de pago segura (previa solicitud)
• Crédito empresarial (sujeto a validación y contrato)

Facturamos con CFDI.

Sí. PUREDEF premia el compromiso y la continuidad:

• A mayor volumen, mejor precio por litro
• Precios congelados en contratos mensuales o trimestrales
• Tarifas diferenciadas para flotillas, distribuidores y plantas industriales

Cada caso se analiza individualmente para darte la mejor propuesta posible.

Sí. Ofrecemos líneas de crédito a empresas con historial fiscal y operaciones estables. Para aplicar, solicitamos:

• Constancia fiscal
• 3 referencias comerciales
• Solicitud de crédito firmada
• Validación interna de riesgo

En algunos casos puede requerirse un anticipo parcial para el primer pedido.

Escríbenos por WhatsApp al 999 239 9851 o llama a la oficina al 55 9753 4713 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro) e indica tu interés en distribución. Un asesor revisará contigo tu zona, capacidad y plan de venta.

Aceptamos desde distribuidores independientes hasta empresas con logística regional.

Si revendes PUREDEF o formas parte de nuestra red de distribución, accedes a:

• Precios mayoristas por volumen
• Condiciones de pago preferenciales
• Entrega directa en tu bodega o con tu cliente final
• Apoyo comercial, gráfico y logístico
• Soporte técnico y prioridad en atención

Además, recibirás asesoría para construir una cartera sólida en tu zona.

Sí. Nuestro equipo comercial puede ofrecerte:

• Fichas técnicas en PDF
• Manuales de venta por presentación
• Videos cortos de producto
• Material gráfico editable con tu marca (co-branding)
• Asesoría para presentar la solución PUREDEF en redes o licitaciones

También puedes acceder a promociones y campañas especiales durante el año.

Sí. Evaluamos cada zona para evitar cruces de mercado y proteger tu margen, mediante:

• Acuerdo comercial personalizado
• Registro de código de cliente por zona
• Límites logísticos acordados previamente

Si ya trabajas una región, puedes solicitar exclusividad condicionada a volumen.

Puedes iniciar con:

• 1 pallet de cualquier presentación: 80 garrafas, 48 porrones, 4 tambos o 1 tote IBC
• Un pedido mensual recurrente con intención de crecimiento
• O una estrategia de reventa digital validada con nuestro equipo

No exigimos montos excesivos para empezar. Buscamos relaciones de largo plazo, no transacciones puntuales.

Debe almacenarse en un lugar fresco, seco y ventilado, a la sombra, lejos de fuentes de calor y con el envase bien cerrado. Lo ideal es mantenerla entre -5 °C y 25 °C, y nunca por arriba de 30 °C.

Usa recipientes y equipo de acero inoxidable, HDPE o polipropileno: el DEF corroe el cobre, el latón, el zinc, el aluminio y el acero al carbón.

• Si se congela: no se daña. Se congela a -11 °C y, al descongelarse, se puede usar sin perder propiedades. Déjala descongelar por completo a temperatura ambiente antes de usarla.
• Si se calienta: temperaturas por encima de 30 °C durante mucho tiempo pueden degradar la concentración y afectar el rendimiento del sistema SCR.

La exposición constante al sol o al calor extremo acelera su vencimiento.

Según la norma ISO 22241-3, la vida útil depende de la temperatura a la que se almacena:

• 18 meses si se mantiene a 25 °C o menos
• 12 meses a 30 °C o menos
• 6 meses a 35 °C o menos
• Por arriba de 35 °C hay que analizarla antes de usarla

Una vez abierto, recomendamos usarlo en un plazo de 3 meses y mantener el envase bien cerrado.

No es inflamable ni se clasifica como material peligroso para transporte, pero es importante:

• Usar guantes si hay contacto prolongado
• No ingerir ni inhalar
• Evitar el contacto con los ojos
• Limpiar cualquier derrame con agua y no dejar residuos
• Usar solo equipo de acero inoxidable, HDPE o polipropileno: corroe el cobre, el latón, el zinc, el aluminio y el acero al carbón

Es una solución de bajo riesgo, pero debe manejarse con responsabilidad profesional.

No es inflamable, pero se debe:

• Limpiar la zona con agua en abundancia
• Evitar que entre a drenajes o cuerpos de agua
• Reportar el incidente si estás en una zona regulada

En superficies metálicas, limpia de inmediato para evitar corrosión a largo plazo.

Comunícate directamente con nuestro equipo de atención:

• WhatsApp: 999 239 9851
• Oficina: 55 9753 4713, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro)

Si el problema es logístico o de producto, lo documentamos, le damos seguimiento y acordamos contigo la reposición o el ajuste.

Sí. En PUREDEF no trabajamos con robots ni call centers. Cada cliente tiene contacto directo con un asesor comercial o técnico que conoce su operación.

Atendemos por teléfono, WhatsApp o incluso con visita presencial si el caso lo amerita.

Contamos con soporte técnico especializado que puede ayudarte con:

• Compatibilidad con tu sistema SCR
• Instalación de equipos
• Revisión de lotes o análisis de producto
• Instrucciones de manejo

Llama a la oficina al 55 9753 4713 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro) o escríbenos por WhatsApp al 999 239 9851. Si ya eres cliente, el número directo de soporte también viene en cada cotización o guía de entrega.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro.

En casos urgentes, como entregas en tránsito o derrames, puedes marcar a nuestra línea de emergencias, que opera 24/7 para clientes registrados.

Sí. Si tu operación requiere validación técnica, diseño de solución a medida o revisión de equipos, podemos agendar una visita presencial o virtual.

También ofrecemos asistencia para instalación de equipos de bombeo, conexión de totes o almacenamiento a granel.